• 1. リクエストサービス
• 2. 図書館間相互貸借
• 3. 団体貸出

1. リクエストサービス

1.1 リクエストサービスの意義と種類

• リクエストサービスとは？

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  リクエスト・サービス (request service)

  利用者の求める資料が、貸出中であったり未所蔵であったりして利用できない場合に、後日その資料を提供することを約束するサービス。予約サービス、図書予約制度などともいう。広義には自館に所蔵していない資料を他館から借りてきて提供する、相互貸借によるサービスも含めていうことがあるが、一般には貸出中の図書について、次の貸出の予約を受付けるもの、あるいは未所蔵の資料を予約によって優先的に購入するサービスをいい、時には前者を予約サービス、後者をリクエスト・サービスと呼んで区別することがある。【以下、略】

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  • 出典: 図書館用語集 4訂版 日本図書館協会 2013. p. 319.

• 「図書館ハンドブック」では、リクエスト (予約) 制度の意義について、次のように記載されている。

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  a リクエスト（予約）制度の意義

  リクエスト（予約）制度は現代の公共図書館には欠かせないものであり、蔵書構成や図書選択に対しても大きな影響力をもっている。現代的な拡張型の収集方針では、利用者からのリクエスト（予約）を、蔵書構成への要望や批判として積極的に受け入れようとするからである（以下でいう「予約」という語は、その資料が図書館に所蔵されている場合もそうでない場合も含めて、「読みたいという申し込みを利用者がした」という意味で用いる）。

  例えば、所蔵していない資料への予約があると、図書館は、それを収集しもらしていたのではないかと反省し、利用が見込まれるならその資料を購入する。また、所蔵している資料への予約についても、同じ本への予約が何度も重なるなら複本を購入する。

  資料に魅力がない図書館ほど予約が多くなると思われがちだが、そうではない。利用者は現在の蔵書に触発されて予約をするので、蔵書が魅力的であるほど予約は増えてくるからである。また、複本が少ないと予約が多くなると思われがちだが、これもそうではない。複本が少ないとあまりに長く待たされるので、利用者はその本へ予約することをあきらめてしまうからである。逆に複本が多いと、近いうちに読めるという利用者の期待感が増し、予約は増えてくるものである。つまり予約の多い蔵書というのは、利用者の読書意欲を盛んに刺激している魅力的な蔵書であるといえる。【以下、略】

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  • 出典: 図書館ハンドブック 第6版補訂2版 2016. p. 224. 第IV章 図書館資料 - D 収集の実際 - 5 リクエスト（予約）制度と複本購入.

• リクエストサービスを、資料の入手方法の違いによって区分すると、下記の3種類がある。
  • 予約
    • 所蔵しているが貸出中などの理由で利用できない場合に、返却された段階で確保しておくケース。
  • 購入
    • 所蔵していない場合に、新規に購入するケース。
  • 借用
    • 所蔵していない場合に、図書館間相互貸借によって他館から借用するケース。

1.2 購入と借用の関係

• 購入優先の立場の場合には、下記のような判断が考えられる。
  • 未所蔵は購入する。
  • どうしても購入できない資料は借用する。(絶版の場合や、非常に高価な場合など)

• しかし現実には、借用できるものは購入しない、とする場合も多い。その理由としては下記のような点を挙げることができる。
  • 品切れのため、購入し、提供できるようになるまでに時間がかかる場合がある。
  • 図書館相互協力の進展により、従来よりは他館への借用依頼が容易になった。
  • 購入のための予算が削減される傾向にある。

• 「図書館ハンドブック」では、リクエストと資料の購入に関連して、次のように記載されている。

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  b 複本購入

  予約制度が利用者に定着してくると、複本を何冊買うかという問題が必然的に発生してくる。同じ本を待っている人が10人や20人いるという事態は、どんな小さな図書館でも頻繁に起こり、そうした資料要求に応えようとすると、早めに複本を購入することがどうしても必要となるからである。このために、予約者の多さを基準としながら複本を購入している図書館が多い。

  例えば貸出期間が2週間であったとすると、延滞が生じたり予約者に連絡がとれなかったりするために、1冊の複本が1件の予約を処理するのに約3週間が必要となる。仮に、どんなに遅くても3か月（12週間）以上は待たせないことを目標とするなら、1冊当たりの予約件数が4件以下という状態を保っていなければ間に合わない。つまり4件の予約につき1冊の複本が必要ということになる。【以下、略】

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  c 住民の資料要求に応える

  このように、住民の資料要求を重視しながら形成した蔵書について、「どの図書館も同じような蔵書構成をしていて、金太郎飴のようだ」という批判もある。しかし、資料費や蔵書の規模が似ているなら、どの地域の公共図書館であろうと、蔵書構成が似てくるのは当然のことである。日本国内であれば、どの地域の住民も似たような資料要求をもっているからである。特異な資料要求のあることがはっきりしている地域とか、大規模な蔵書や莫大な資料費をもっている図書館なら別だが、そうでないなら、特徴をもたせること自体を蔵書構成の目的とすべきではない。【以下、略】

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  • 出典: 図書館ハンドブック 第6版補訂2版 2016. p. 225, p. 226. 第IV章 図書館資料 - D 収集の実際 - 5 リクエスト（予約）制度と複本購入.

1.3 予約の問題点

• コンピュータシステムの導入により、利用者が気軽に予約できるようになった。しかしその反面、ベストセラーへの予約集中が問題となってきている。

• 同じ本を大量に購入しなければ対応できないが、予算は限られ、将来的には大量に廃棄する可能性も高い。

• 複本購入については、たとえば下記のような問題点が指摘されている。
  • 複本を購入しても、ブームが去ってしまうと利用が減少し、廃棄しなければならなくなる。
  • 複本を増やすと、その分だけ予算を消費するので、別の本が購入できなくなる。
  • 複本が少なすぎると、予約待ちの期間が長くなり、予約した利用者は不満。
  • 図書館が複本を大量に購入して貸し出すと、書店の売り上げが減少してしまう。

• すべての利用者を満足させることは困難だが、利用者のためにできる限りの努力をすることが大切である。

1.4 リクエストサービスの事例

• 日野市立図書館

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  • 探している資料が貸出中のときや日野市内の他の図書館に在庫のときは予約をすることができます。
  • 日野市の図書館で所蔵していない本は、購入または他の自治体の図書館から借用してご用意します。
    • 相互利用登録の方は、お住まいの市の図書館におたずねください
  • 図書資料の予約・リクエストは合計３０冊以内（相互利用登録の方は所蔵している資料に限り５冊以内）です。
  • ＣＤなどの視聴覚資料の予約は、所蔵している資料に限り合計２点以内（相互利用登録の方も２点以内）です。

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  • 出典: 日野市立図書館 - ご利用案内 - 予約・リクエストについて
    • https://www.lib.city.hino.lg.jp/guide/riyouannai.html#yoyaku (accessed 2021-03-31)

• 市川市立図書館

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  • お探しの資料が書架に見当たらないときは、予約サービスをご利用ください。市川市在住・在勤・在学の方が対象となります。詳しくは、ガイダンス4-1.「予約サービス案内」（PDF）を参照してください。
  • リクエストカードに記入のうえ、カウンターでお申込みください。本・雑誌は1日に3冊（全資料合わせて10点）までリクエストができます。
  • パスワードを登録すると、インターネットやスマートフォン、館内の検索用コンピュータ（OPAC）から所蔵している本・雑誌や視聴覚資料（CD・ビデオ・DVD）を調べて予約をすることができます。詳しくは、ガイダンス5-1.「パスワード登録のご案内」（PDF）、5-2.「メールアドレス登録のご案内」（PDF）を参照してください。

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  • 出典: 市川市立図書館 - ご利用案内 - 予約・リクエスト
    • https://www.city.ichikawa.lg.jp/library/info/reserve.html (accessed 2022-03-31)

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  • 出典: 市川市の図書館 2019. p. 40. - 9. 平成30年度統計 (4) リクエスト統計
  • 参考リンク: 出典 (オリジナル) [13,303 KB]
    • http://www.city.ichikawa.lg.jp/common/000330543.pdf (accessed 2021-03-31)

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  平成30年度図書・雑誌のリクエスト件数は、平成29年度より0.7％増加した。図書・雑誌のリクエスト件数はここ数年多少の増減はあるものの、大きな変化はないが、視聴覚資料のリクエスト件数は、ＣＤの劣化による蔵書点数の減少に伴い6.5％減少している。
  運用面では、平成30年度の図書館情報システム更新で、図書館ホームページからのシリーズ予約受付を開始した。
  また、大野公民館図書室に続き西部公民館図書室蔵書の電算化を行い、リクエストに関しても西部公民館図書室の蔵書を活用できるようになった。
  （リクエストに関する統計は、p.40「９．平成30年度統計（４）リクエスト統計」を参照）

  平成30年度リクエスト受付方法別総数
  （図書・雑誌・視聴覚資料）

  受付方法	件数
  窓口	70,006
  インターネット	274,093	440,291
  スマートフォン	133,752
  館内ＯＰＡＣ	29,318
  携帯電話	3,128
  合計	510,297

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  • 出典: 市川市の図書館 2019. p. 51. - 10. 平成30年度事業概要 (2) リクエストサービス
  • 参考リンク: 出典 (オリジナル) [13,303 KB]
    • http://www.city.ichikawa.lg.jp/common/000330543.pdf (accessed 2021-03-31)

• 「市民の図書館」に掲載されたリクエストカードの例

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  一般的な例

  分館や移動図書館がある場合の例

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  • 出典: 市民の図書館 増補版 日本図書館協会 1976. p. 64, p. 67.

• 東京都立日比谷図書館の予約・購入カードの例 (1990年頃)

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2. 図書館間相互貸借 (ILL: InterLibrary Loan)

2.1 図書館間相互貸借の意義

• 図書館間相互貸借とは？

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  そうごたいしゃく　相互貸借 (interlibrary loan, interlibrary lending)

  図書館の相互協力のひとつで、利用者の求めに応じて図書館間で資料の貸借（文献複写を含む）をすること。図書館間相互貸借ともいい、ILLまたはILLサービスと略称することもある。利用者は身近の図書館に申込みをして、その図書館にない資料を相互貸借の契約を結んでいる他館から送ってもらって利用する。【以下、略】

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  • 出典: 図書館用語集 4訂版 日本図書館協会 2013. p. 175.

• 図書館間相互貸借を行なう際に必要な条件としては、下記のようなものがある。
  • 利用規則の明文化
  • 貸借方法・費用負担方法の決定
  • 相互貸借協定の締結
  • 所蔵情報公開と利用可能性の明確化
  • 希少ストック保存とデータ整備の明確な方針立案

2.2 利用規則の明文化

• 『都道府県立図書館における協力貸出と相互協力事業に関する実態調査報告書 1995年度』(全国公共図書館協議会 1996) によれば、都道府県立図書館のほとんど (53館、95%) で明文化されている。

2.3 貸借方法と費用負担方法

• 貸借方法と費用負担方法は協定によって異なる。たとえば下記のような例がある。
  • 貸借方法
    • 簡易書留
    • 書留小包
    • 民間宅配便
    • 県立図書館の連絡協力車、など
  • 費用負担方法
    • 利用者負担
    • 借受館負担
    • 県立から市町村立への場合に片道または全額を県立側が負担、など

2.4 相互貸借協定の締結

• 協定に含まれる内容としては、適用される図書館の範囲、貸出冊数、貸出期間、貸借方法、費用負担、責任の所在、などがある。

2.5 所蔵情報の公開と利用可能性

• 現在は、ウェブで所蔵情報を公開している場合が一般的。この場合は最新の貸出状況も表示されるので、相互貸借が可能かどうかも分かる。

• また、総合目録データベース (国立国会図書館総合目録ネットワークや、国立情報学研究所 NACSIS-CAT など) に参加している図書館の場合は、複数の図書館をまとめて検索することもできる。

• インターネットが普及する以前はそれぞれの図書館で所蔵目録を出版・公開する場合もあったが、最近は少ない。

2.6 県立図書館の役割

• 申込に対して貸出できたものは全体の76%だったとの調査結果もあり、ストックの脆さが顕在化している。

2.7 図書館間相互貸借の事例

• 岩手県立図書館

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  所蔵している他の図書館等から岩手県立図書館まで資料を取り寄せて利用する「相互貸借(そうごたいしゃく)」というサービスがあります。カウンター窓口でお申込みください。費用は無料です。

  • 発行後1年以内の本は借りられない場合があります。
  • 貸出期間や条件(上限冊数や館外貸出の可否)は、借り受け先の図書館によって異なります。
  • 貸出期間の延長はできません。期限までにご返却ください。
  • 返却の際は、カウンターまで直接お持ちください。ブックポストは利用しないようお願いいたします。

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  • 出典: 岩手県立図書館 - 当館で所蔵していない資料を利用する - 資料を取り寄せる
    • http://www.library.pref.iwate.jp/guide/use/raikan_takantoriyose.html (accessed 2021-03-31)

• 埼玉県立図書館

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  「最寄りの図書館にない本はお取り寄せします」

  埼玉県立図書館の「協力車」が埼玉県全体の図書館協力ネットワークを物流面から支えます。

  県立図書館では、県立2館(熊谷・久喜)に加え、市町村立図書館や大学図書館(埼玉大学・埼玉県立大学)、図書館類縁機関(県議会図書室、総合教育センター、県民活動総合センター、埼玉県福祉情報センター、WithYouさいたま、さいたま文学館、女性教育会館、保健医療科学院)を巡回する「協力車」を運行しています。

  この図書館協力ネットワークによって、埼玉県内全ての公共図書館が蔵書を共有することとなり、図書館間で資料の相互貸借を行うことが可能となりました。たとえば、お探しの本がお近くの図書館にない場合、県内で所蔵している図書館からお申し込みのあった図書館へ資料の貸し出しを行っていますので、その場合はお近くの図書館にお申し込みください。

  令和4年度は、約86万冊の本が市町村立図書館等に搬送されました。

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  • 出典: 埼玉県立図書館 - 埼玉県立図書館の図書館協力ネットワーク
    • https://www.lib.pref.saitama.jp/about/index-network.html (accessed 2024-03-31)

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  • 出典: 埼玉県立図書館 - 埼玉県立図書館の図書館協力ネットワーク - ネットワーク概念図
  • 参考リンク: 出典 (オリジナル) [228 KB]
    • https://www.lib.pref.saitama.jp/guidance/docs/network2019.pdf (accessed 2021-03-31)

3. 団体貸出

3.1 団体貸出の意義

• 団体貸出とは、特定の団体またはその活動に対し、まとまった冊数の資料を一定期間貸し出すサービスである。

• 「図書館ハンドブック」では、次のように説明されている。

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  d　団体を対象とした貸出

  市町村立図書館が当該自治体内で行うものは、学校、公民館、PTA、読書会、子ども会、学童クラブ、保育園、児童館などを対象とする。
  各団体は責任者を定めて、図書館と話し合って貸出を受ける。貸出冊数、貸出期間などは図書館が一般的な基準を設けるが、話合いで、できるだけ個々の団体側の要望に合わせるようにする。図書館は、団体貸出用資料を自動車で巡回して届ける。【中略】

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  都道府県立図書館は広域サービスを担当している。図書館未設置自治体の住民に対しては、ブックモビルと団体貸出を併用してサービスを行う。団体貸出は、都道府県立図書館が直接地域住民と話し合って実施する場合と、一度当該自治体の教育委員会に貸出して、当該教育委員会が地域住民と話し合って活用するという方法とがある。いずれの場合でも未設置自治体で図書館建設に結びつくような働きかけを行う。

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  • 出典: 図書館ハンドブック 第6版補訂2版 日本図書館協会 2016. p. 75. 第II章 図書館サービス - B 資料提供サービス - 2 貸出.

3.2 対象となる団体の例

1. 地域文庫や読書会などの、図書館資料と関連性のある団体
2. 職場や地域のサークルなどの、一般的な団体
3. 病院、老人ホーム、刑務所などの、各種施設

3.3 団体貸出の利点と欠点

• 利点
  • 団体貸出をきっかけとして、積極的な資料提供サービスへ展開する可能性がある。
  • 病院等の各種施設を対象とした図書館サービスの発展・充実も期待される。

• 欠点
  • 図書館が整備されていない地域への補完的なサービスであり、サービス内容には限界がある。
  • 団体の中では、個人のプライバシーの面などで制約がある。

3.4 団体貸出の事例

• 日野市立図書館

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  • 幼稚園や保育園・学童クラブ・病院・地域文庫などに、まとめて本を貸出します。小中学校へは、調べ学習や読書指導に必要な本を貸出します。（貸出期間は４週間）

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  • 出典: 日野市立図書館 - ご利用案内 - 団体貸出について
    • https://www.lib.city.hino.lg.jp/guide/riyouannai.html#dankasi (accessed 2021-03-31)

• 枚方市立図書館

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  • 出典: 枚方市立図書館 図書館年報 2019. p. 9. - 5. 図書館統計 - III. 団体利用者統計
  • 参考リンク: 出典 (オリジナル) [4,020 KB]
    • https://www.city.hirakata.osaka.jp/cmsfiles/contents/0000032/32392/2019nennpou.pdf (accessed 2021-03-31)

• 埼玉県立図書館

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  【貸出セット数・貸出期間】

  1. 集団での読書会等にお使いになれます。
  2. 同時に利用できるセット数は6セットまでです。上下巻は2セットと数えます。
  3. 貸出期間は2か月です。当館から貸出して戻ってくるまでの期間です。

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  • 出典: 埼玉県立図書館 - 団体向け資料 - 貸出文庫　利用案内
    • https://www.lib.pref.saitama.jp/collection/forgroups/kashibun/post-1.html (accessed 2021-03-31)